Обслуживание клиентов Онлайн - Краеугольный камень Успешного Бизнеса Онлайн

Обслуживание клиентов онлайн - все еще один из наиболее часто пропускаемых аспектов управления успешным бизнесом онлайн. Все же, в очень конкурентоспособном мире интернет-бизнеса, это могло быть (и должен быть), одна вещь, которая устанавливает Вас кроме Вашего соревнования!

Большинство интернет-фирм, у которых есть двигатель, чтобы следовать за центром все их время и ресурсы при построении большого участка, и затем попытке вести тонны движения в тот участок. Честно, они - два невероятно важных фактора для успеха. В конце концов, участок не будет успешен без тонн новых потенциальных клиентов, поражающих это, и Вы хотите, чтобы тот участок передал профессиональное изображение Вашего бизнеса его внешностью и простотой в употреблении. Однако, Вы должны иметь в виду, что Вы действуете в чрезвычайно конкурентоспособной окружающей среде. Вы вероятно уже знаете, что есть десятки, если не сотни, других фирм, которые предлагают те же самые основные товары и/иЛИ услуги, которые Вы делаете! Они борются против Вас за те же самые точные ключевые слова, и постоянно увеличивают их участок, чтобы сделать опыт их посетителей лучше чем Ваш.

Так, как Вы собираетесь дифференцировать себя от своего соревнования? Что собирается поместить Вас отдельно? Что собирается помочь Вам добраться, и держать, больше клиентов? Ответ находится в обслуживании клиентов онлайн, которое Вы обеспечиваете! Прежде, чем я войду, как обеспечить превосходное обслуживание клиентов онлайн, позвольте мне объяснять, почему обеспечение обслуживания клиентов онлайн настолько важно.

В Интернете лояльность клиента является невероятно трудной получить, если Ваш участок не связан с популярным розничным магазином (например. Walmart.com, BestBuy.com), или развил успешную репутацию и доброжелательность за длительный период времени (например. Amazon.com). Факт, интернет-клиенты, намного более вероятно, присмотрятся к ценам от от участка к участку, потому что это настолько ЛЕГКО. В мире кирпича-и-миномета, присматривающемся к ценам для пункта, означает входить в автомобиль и двигаться из магазина, чтобы сохранить, не говоря уже о, устраиваясь в каждом местоположении, и затем входя, чтобы найти пункт. Это походит на весь проект дня, только чтобы купить один пункт! Именно поэтому большинство людей не делает этого, специально для дешевого пункта. Они развивают лояльность к одному магазину для множества причин, которые имеют значение для них, и они покупают пункт почти исключительно из того магазина. Думайте о своей личной жизни. Вы обычно не покупаете бакалею из того же самого магазина неделя после недели, потому что это легче чем движение где-то в другом месте и необходимость изучить, где все Ваши любимые пункты расположены?

Интернет-совсем отличные работы. Я могу проснуться утром, и прежде, чем я закончу завтрак, я могу просмотреть лучшие десять участков, перечисленных на Google для пункта, который я ищу. Его столь легкий присмотреться к ценам! Я ничего не знаю о любом из тех участков так, как я решаю, чтобы купить от? Несомненно, я ищу самую выгодную цену, и я также хочу участок, который выглядит вероятным, таким образом я не чувствую, что я могу быть сорван. Это может сузить мой список от десять до пяти участков. Они все предлагают мой пункт по приблизительно той же самой цене, у них всех есть профессионально выглядящие участки с удобными в работе телегами посещения магазина, и я нашел их всех в лучших десяти результатах поиска на Google! Общей интернет-логикой бизнеса они все делают это правильно! Но, сегодня только один получит мой бизнес. И кто должен сказать что, даже если бы у меня есть лучший опыт, возможный с тем, который я выбираю, что я когда-либо покупал бы от них снова. Помните, настолько легко присмотреться к ценам, и есть все еще несколько других красивых компаний, которые предлагают подобные пункты.

Различие находится в обслуживании клиентов. Это - один способ, которым вебсайт может поместить себя отдельно в этом конкурентоспособном мире. Это может взять лучший вебсайт, полный элегантного графического и богатого содержания, и сделать это больше чем изображение на компьютерном мониторе. Это может дать этому личный контакт. Что личный контакт, который дифференцирует себя от Вашего соревнования. Потенциальные клиенты будут хотеть купить от Вас, и клиенты будут хотеть продолжать возвращаться. Они знают Вас..., и Вы знаете их. Ваш бизнес стал больше чем только изображение на экране им.

Так, как Вы обеспечиваете большое обслуживание клиентов онлайн?

Традиционная мудрость говорит, чтобы включать Ваш номер телефона и адрес электронной почты на Вашем участке в очень видимых местоположениях. К сожалению, выполнение только, которое не идет достаточно далеко, и вероятно только предложит минимальные льготы. Чтобы назвать Вас, пользователю дисков, вероятно, фактически придется выйти Ваш участок только, чтобы войти в контакт с Вами, и Вы пытаетесь держать их на своем участке! Даже с быстродействующей связью, телефонный звонок, возможно, не самая удобная вещь, чтобы сделать, особенно если у Вас нет бесплатного номера телефона. И если Вы делаете, телефонные звонки стоят Вам много денег! С электронной почтой Ваши клиенты могут связаться с Вами, но как долго они должны будут ждать ответа - час, несколько часов, день, неделя? У Вас может быть большая политика о быстром продолжении, но Ваши клиенты знают это? Они только послали Вам электронную почту, и они не знают, когда они услышат назад... если когда-либо. Плюс, отправляя Вашу электронную почту на Вашем участке открывает Вас до получения тонн спама.

Так, что лучше чем телефон и электронная почта? Вот три инструмента, которые могут увеличить Ваши продажи, построить Вашу лояльность клиента и задержание, и спасти Вас деньги.

1. ЖИВОЙ ЧАТ: у Помещения живой системы чата на Вашем вебсайте будут невероятные льготы. Изобразите потенциального клиента, просматривающего Ваш участок и имеющего вопрос о размещении заказа. Снова, мы обсудили тот телефон, и электронная почта не лучшее решение для этого сценария. Теперь, картина, имеющая большое, noticable живут кнопка чата тут же на Ваш участок. Посетитель щелкает этим, вводит их имя и вопрос, и они были НЕМЕДЛЕННО связаны с Вами или одним из Ваших служащих. Теперь, Вы знаете, кто они, и они знают, кто Вы - Вы начинаете развивать те личные отношения, о которых мы говорили. Вы можете помочь им с их заказом, ответить на любые вопросы, которые они могли бы иметь, или upsell их к различному продукту. Все это, и они никогда не оставляли Ваш вебсайт. В следующий раз они нуждаются кое в чем, есть хороший шанс, они будут хотеть возвратиться в Ваш участок и говорить с Вами снова.

2. БАЗА ДАННЫХ ЗНАНИЯ: база данных знания - коллекция статей самоусовершенствования, которые клиент может перерыть, чтобы найти ответы на их вопросы. Давайте окажемся перед этим, столь же легкий, как Вы делаете свой вебсайт, чтобы провести и использовать, у Вас все еще будут люди, у которых есть вопросы, проблемы, или проблемы. С базой данных знания клиенты могут быстро и легко рассмотреть для ответов на их вопросы, и получить помощь быстро и эффективно. Как часто задаваемые вопросы, только поднял метку.

3. СИСТЕМА БИЛЕТА: Используя билет система - лучший способ поддержать текущих клиентов, и ответить на вопросы от потенциальных клиентов. Клиент или потенциальный клиент создают билет и представляют это Вашей компании. Ваша компания получает билет, и может маршрут это соответствующему человеку или отделу для продолжения. Это быстро и легко, и клиент получает ответ из самого компетентного источника в Вашей компании для проблемы, которую они имели. Билеты также позволяют Вам отслеживать своих клиентов, чтобы узнать их лучше, и отследить Ваши проблемы, чтобы узнать то, что Вы могли добиваться большего успеха. Билеты намного более организованы, обеспечивают, и полезный чем электронная почта - и для компании и для клиента.

Поисковая оптимизация и дизайн сайта важны. Но Вы действуете в очень конкурентоспособной окружающей среде, и Вы нуждаетесь кое в чем больше, чтобы поместить Ваш бизнес отдельно. Кое-что, чтобы сделать Ваш вебсайт больше чем только простая коллекция графики и содержания на экране. Вы нуждаетесь в личных отношениях с людьми, рассматривающими Ваш участок. Вид отношений, которые создадут новые продажи, и поощрят повторные покупки. Это может быть acheived через эффективное обслуживание клиентов онлайн.

Пожалуйста не стесняйтесь переиздавать эту статью, пока Вы включаете коробку ресурса, перечисленную со статьей.

Дэн Кэвэног - Старший Директор по маркетингу для CSLive, полностью интегрированной и возможной системы обслуживания клиентов онлайн, показывая живой чат клиента, систему билета, базу данных знания, живые встречи сети, внутреннюю передачу сообщений, и намного больше. Чтобы узнать, насколько легкий и возможный это может быть должно обеспечить большое обслуживание клиентов на Вашем вебсайте, щелкните здесь: http://www.CSLive.com