Acne Information

Существенный Рождественский Веб-магазин Makeover


Десять больших подсказок, чтобы превратить праздничных покупателей онлайн в нетерпеливых покупателей - и удовлетворенные клиенты.

Встречая потенциальных клиентов, Вы не мечтали бы об опоздании в несогласованном оборудовании, взъерошенные волосы, с пищей на Вашей связи и никакой визитной карточке, не так ли? И если бы они попросили свидетельства или объяснения о Вашей политике компании, то Вы едва сказали бы, "Жаль, я не выделяю ту информацию."

Итак, почему делают это на Вашем вебсайте?

Точно так же как лично, интернет-покупатели ищут подсказки (сознательно или не), которые предполагают, что Вы вероятны и профессиональны - и они сделали тот звонок суждения в минуте или два. Это означает, что у Вас есть маленькое окно времени, чтобы произвести на потенциальных покупателей впечатление и получить их доверие. В отличие от этого лично, однако (где Вы можете принести извинения за опоздание или клиентов очарования с забавными рассказами о том, как та горчица приземлилась на Вашем отвороте) у Вас есть нулевая возможность искупить себя онлайн. Один щелчок и они ушли навсегда.

Но страх нет. Поскольку Посетители сети готовятся к их Рождеству, делая покупки веселье, есть вещи, которые Вы можете сделать быстро и легко вдохновить уверенность. Вот некоторые безошибочные способы превратить браузеры в покупателей и покупателей в регулярных клиентов:

1. Наденьте свой лучший Иск сети. Вы не должны нанимать Armani, чтобы перепроектировать Ваш участок, но удостовериться, что это чисто, организовано и безошибочен. Проверьте на опечаток, сломанные связи, несогласованности в графике, повторении, загромождали появление и т.п. (думайте об этом как о хороших привычках ухода). Такая нехватка внимания к деталям посылает сообщение, однако несоответствующее, что Вы будете одинаково небрежны в своих деловых операциях.

2. Выдвиньте свою лучшую эмблему. Обеспечьте знакомые визуальные подсказки о своем участке, такие как известные фирменные знаки и эмблемы. Кроме того, перечислите любые другие марки, которым доверяют, включая поставщиков, деловых партнеров и клиентов - и всегда показывайте их эмблемы, чтобы произвести более сильное впечатление. Когда покупатели видят распознаваемые названия, это увеличивает их уровень уверенности в Вашем магазине. Они будут более склонными купить Ваши товары, зная, что FedEx отправлял их рождественские подарки вместо Джо X.

3. Гордо носите свои верительные грамоты. Если Вы достигли стандарта превосходства или ответили минимальным требованиям свидетельства, такой что касается обслуживания или безопасности, сообщите клиентам об этом. Вероятное доверие marks* показанный на Вашей домашней странице привьет уверенность в покупателях, таким образом они останутся на Вашем участке и обнаружат все, что Вы должны предложить. (*TrustGauge.com имеет изящную полезность для того, чтобы измерить кредитоспособность Вашего вебсайта. Просто напечатайте в своем URL и получите мгновенные результаты. Заполняя их форму, Вы можете улучшить свой счет - и построить вероятность с клиентами. Подписка на определенные трастовые марки - также легкий способ увеличить Ваш счет TrustGauge.)

4. Раздайте свою действительную визитную карточку. Удостоверьтесь, что Ваша контактная информация видима и указывать все способы, которыми Вы можете быть достигнуты - включая Ваш физический деловой адрес. Помимо того, чтобы быть удобным для клиента, это помогает успокоить страхи, что Вы возьмете их деньги и столкнетесь с киберпространством, чтобы никогда не быть найденными снова.

5. Не будьте Grinch. Халява предложения (такая как программное обеспечение испытания, бесплатный совет, гарантии с возвратом денег, и т.д?). Это позволяет клиентам испытывать ведение деловых отношений с Вами прежде, чем они фактически купят что-нибудь. Точно так же, если Ваш вебсайт легок провести (снова, см. наконечник #1), это говорит клиентам, что они могут ожидать свой опыт покупки быть столь приятными.

6. Застрахуйте - и гарантируйте - клиенты. Единственная самая эффективная вещь, которую Вы можете сделать, чтобы создать атмосферу доверия клиента в краткосрочном и преобразовать неохотных покупателей в расточителей, должна обеспечить политику страхования ответственности перед третьими лицами. Услуги оплаты, такие как PayPal обеспечивают программы Защиты Покупателя, которые уверяют Ваших клиентов, что они защищены от потери или повреждают вызванный, делая покупки на Вашем участке.

7. Сделка с делами частной жизни. Покупатели теперь знают, что несоответствующее использование их личной информации может быть разрушительным. Частная жизнь адреса выходит явно всякий раз, когда Вы просите любую информацию. Скажите клиентам, почему Вы собираете информацию, как Вы будете использовать ее и как Вы защищаете ее. Используйте ясные, краткие утверждения. Юридическая формулировка и мелкий шрифт заставляют людей думать, что Вы пытаетесь скрыть кое-что.

Для тех клиентов, ожидающих согласие с определенными законами и постановлениями частной жизни, объясните, почему Вы находитесь в согласии и поддерживаете его с соответствующим третьим лицом - гарантия. Хорошо признанная печать частной жизни, такой как от TRUSTe.org, уверяет их, что Вы заботитесь, чтобы защитить и уважать их частную жизнь.

8. Будьте прозрачны. Мошенничество онлайн растет с тревожной скоростью, и люди становятся все более и более чувствительными к угрозе. В отличие от этого, делая покупки в магазине, у покупателей онлайн нет никакого способа засвидетельствовать то, что действительно продолжается и часто чувствовать себя уязвимым. Ваш вебсайт должен включать легкодоступную информацию относительно того, почему Ваш магазин - безопасное место, чтобы делать покупки. Скажите клиентам, как Вы защищаете их с безопасной политикой покупателя. Рассмотрите присоединение к ePublicEye.com Безопасной программе Посещения магазина.

9. Держите руку клиента. Как только клиент готов купить, идти их через каждый шаг покупательного процесса онлайн. Уверьте их в каждом, вызывают это, Вы чувствительны к их проблемам и имеете дело с каждым беспокойством или проблемой, как это подходит. Обеспечьте ясную связь со своим утверждением миссии, политикой обслуживания клиентов и другими аспектами Вашего бизнеса, которые, возможно, нуждаются в объяснении. Еще лучше, следуйте совету #10. Цель состоит в том, чтобы устранить в те моменты колебания - особенно в заключительных этапах продажи.

10. Предложите личный контакт. Один способ немедленно вызвать любовь к Вашим клиентам при наличии реального человека, помогают им до и во время их покупки. Используйте сегодняшние интернет-технологии, которые обеспечивают множество каналов коммуникации в пределах от IP телефона к мгновенному чату. Для более высоких сделок ценности, обеспечьте 24-часов бесплатный номер телефона - с быстрым, дружественным обслуживанием. Это часто - последний контакт, который колеблет колеблющихся праздничных покупателей, чтобы купить.

В конце дня это - все о построении доверия. Следование этим советам определенно улучшит Вашу вероятность онлайн и создаст более удовлетворенных покупателей на Вашем участке. Это также подготовит Вас к следующему критическому шагу в трастовом процессе побеждающих клиентов по долгосрочному, которое приведет к еще более высоким возвращениям в течение многих сезонов, чтобы прибыть.

Сообщите мне о своих событиях, осуществляющих каждую из этих рекомендаций. Я уверен, что Вы будете видеть различие.

Счастливый электронный конец этот курортный сезон!

Sidebar:

Рождественская бомба

Пять легких способов понравиться Вашим праздничным покупателям онлайн

1. Добавьте легкий праздничный дух к своему участку. Не будьте чрезмерными. Только добавьте несколько красочной графики, чтобы позволить покупателям знать, что у Вас есть рождественские подарки, чтобы предложить.

2. Категоризируйте продукты, чтобы сделать посещение магазина для подарков легче: Используйте броские фразы как "Для Нее", "Для Него", "Подарки" и "Праздничное Экстренное сообщение за менее чем 50$."

3. Облегчите заботы клиентов, общаясь хорошо с ними - онлайн, по телефону и/Или электронная почта - и уверяя их, их подарки прибудут вовремя.

4. Согласитесь с судоходными платами и политикой возвращения. Последняя вещь, которую Вы хотите, должна удивить клиентов неожиданными платами и условиями относительно Вашей политики возвращения.

5. Высветите Улыбку. Скажите шутку. Последний, но не в последнюю очередь, весело проведите время со своими клиентами всякий раз, когда Вы получаете шанс, особенно на Рождество. Клиенты, возможно, не видят, что Вы улыбаетесь, но они могут конечно чувствовать это. И они будут помнить Вас для этого также.

Алекс Тодд - президент и основатель Трастовых Стратегий Предоставления возможности, фирма консалтинга по менеджменту, которая помогает организациям выделиться, шифруя доверие как критический фактор успеха. Сравнительные Трастовые Оценки Enablement помогают фирмам онлайн улучшить свое конкурентоспособное преимущество и продажи увеличения, идентифицируя процессы, которые повышают уверенность клиентов всюду по сделке онлайн lifecycle. За дополнительной информацией посещение TrustEnablement.com/Web-store_Assessment.html

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Доверяйте Enablement Incorporated
Алекс Тодд
Телефон 416-487-1497
Факс. 866-271-5372
http://www.trustenablement.com/

** Внимание Редакторы Ezine / Владельцы Участка ** Не стесняются переиздавать эту статью полностью в Вашем ezine или на Вашем участке, пока Вы оставляете все связи в месте, не изменяйте содержание и включайте информацию, содержавшую в нашу коробку ресурса выше.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
  • home | site map
    © 2011