Как Измерение Ключевых Индикаторов Работы Может Улучшить Стратегию ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ - Часть Два

Почему время, проведенное на Вашем участке, важно

Все вебсайты независимо от типа должны измерить этот KPI, просто потому что все вебсайты могут использовать это как меру, чтобы видеть, как принуждение их предложений является так же как проверяет работу вебсайта. Не имеет значения, управляете ли Вы довольной дверью или коммерческой операцией электронной коммерции, время, проведенное на Ваших страницах, является важной метрикой, чтобы иметь размеры. Если у Вас есть например участок торговли, Вы должны знать, как долго Ваши предложения держат Вашу аудиторию.

Время, проведенное на участке, является также другим KPI, который предупреждает Вас, когда вещи не подходят.

Почему Вы нуждаетесь в предупреждении сигналов

Жизнь полна предупреждений. Ваше тело предупреждает Вас с болью, когда есть кое-что, что Вы не должны делать. Если Вы не тренируетесь достаточно и сидите перед экраном компьютера слишком долго, Вы получаете боли мускула и боли, или повторную рану напряжения. Это - Ваше тело, говоря Вам сделать больше физического материала или иначе!

Так же, если Вы крутите или поворачиваетесь слишком быстро и напрягаете мускул, это - Ваше тело, дающее Вам не так тонкий намёк, что Вы должны или прекратить перенапрягать себя или боль чувства.

Вы начинаете естественно узнавать, что выполнение кое-чего, Вы не должен, составляет уравнение, чтобы причинить боль, поэтому Вы прилагаете все усилия, чтобы держаться ясный от дискомфорта. Заметьте, как тело дает Вам дегустатор? Если Вы сидели слишком долго в одном положении, Вы становитесь усталыми и нездоровыми? Это - Ваши тела, естественные, "поднимают заднюю сторону", чтобы предложить, чтобы Вы встали и переместились некоторое время, или Вы действительно станете Вашими позже!

Cмотрите на KPI'S вебсайта как на потенциальный дегустатор некоторой реальной боли, сигналы, что Вы используете, чтобы вести Ваше размышление о выходе из Вашего стула и выполнении кое-чего.

Какова реальная боль?

Реальная боль - то, когда Вы тратите тысячи на рекламу, чтобы вести движение вебсайта и преобразовать очень немногих из них к Вашей цели. Или Вы проводите бесчисленные часы, изменяя страницы и не имеете подсказки, имеет ли любое из изменений, которые Вы производите, какой-нибудь эффект. Когда все, что Вы делаете, является взглядом на усовершенствование практического результата, это весьма часто, что случается.

Во всех деловых вебсайтах Вы должны хотеть идентифицировать рекламу, продукты, и области Вашего участка, которые производят самых высоких посетителей ценности или интересуют по долгому сроку. Если время, проведенное на Вашем, слишком коротко, Ваша копия, графика, или удобство и простота использования вероятно должно быть переписано или перепроектировано, чтобы быть более неотразимым.

Когда время проведено на слишком коротком участке?

Первоначально Вы должны понять это прежде, чем установить основной KPI. Что мы сделали, в некоторых случаях время, как долго оно берет, чтобы закончить действие.

Если Вы хотите, чтобы кто-то подписался на Ваш участок, за сколько времени делают это в секундах? Это тогда становится Вашим основным KPI. Если большинство людей остается на Вашем участке для дольше чем тот период, то Вы счастливы, и Ваш KPI говорит Вам, что Вы делаете хорошую работу. Если большинство людей не слоняется поблизости достаточно долго, чтобы фактически подписаться тогда, это - сигнал предупреждения, что кое-что является неправильным, и Вы могли быть возглавлены для боли.

Ваш KPI будет зависеть от главного действия, которое Вы хотели, чтобы они предприняли. Вы могли использовать эти руководящие принципы для каждого вида вебсайта;

Ведущее Производство/Подписка, как долго это берет в секундах, чтобы закончить знак, формируется.

E-commerce/Sales, как долго это берет в секундах, чтобы купить продукт.

Реклама Content/B2B, как долго это берет в секундах, чтобы найти и прочитать статью.

Обслуживание клиентов, как долго это берет, чтобы удовлетворить вопрос клиента.

Мы типично советуем заставлять кого-то не связанного с вебсайтом делать короткий тест удобства и простоты использования и среднее время, потраченное быть установленными как KPI, если результат был хорош.

Что, если среднее потраченное время является слишком длинным?

Когда Вы определили минимальное время, проведенное на участке, Вы должны также обратить внимание на то, берут ли люди слишком долго чтение Ваших страниц. Могло случиться так, что Ваши пользователи расстраиваются и не могут найти то, в чем они нуждаются на Вашем участке. Время, проведенное на участке в комбинации с представлениями страницы за сессию, дает Вам более полную картину того, находят ли люди то, в чем они нуждаются.

Резюме - Полная Картина

Соединяя KPI's и понимая, почему Вы делаете, это - ключ к определению метрик, которые Вы можете использовать, чтобы помочь Вам принять решения. Если Вы начинаете думать, каково хорошее посещение, какое плохое посещение и определять, какие метрики определяют хорошего и плохого посетителя, Вы - половина пути к получению KPI's, в котором Вы нуждаетесь. Определяя KPI's прежде, чем Вы начнете, Вы можете начать получать более полное понимание того, какие работы и вооруженный этой информацией могут улучшить Ваш вебсайт, основанный на том, что Ваши посетители говорят Вам.

Автор: Стив Джексон, Редактор - Конверсионные Хроники

Стив Джексон - президент Абоависты, редактора Конверсионных Хроник и изданного автора. Вы можете получить бесплатный экземпляр его электронной книги, посланной Вам на подписку к вебсайту Хроник (http://www.conversionchronicles.com).