Интернет-Двери - Personalisation и Удовлетворение требованиям заказчика

Основное отличие между (старомодным) Интранетом и Дверью

То, что символизирует современную интернет-дверь, - то, что есть стандартизированный пользовательский интерфейс ("UI") с построенным в системе для пользовательского установления подлинности. Другими словами, пользователь регистрируется к двери вместо того, чтобы просто получить доступ к этому. Это приносит нам к основному отличию; интернет-дверь знает, кто Вы, пока со старомодным интранетом, пользователь является анонимным.

Если пользовательское установление подлинности будет должным образом связано с Вашими данными служащего, то дверь будет знать вещи как (a), каков сорт человек, (b), какой отдел они работают в, (c), какое местоположение они работают над и (d), какую работу они делают.

Если портальному установлению подлинности также нравится к metadirectory (наряду с установлением подлинности для всех других систем, пользователь должен использовать в их работе), тогда, дверь будет дополнительно знать (e), какие заявления пользователь должен сделать их работу и (f) права, которые пользователь имеет (от их профиля безопасности), чтобы получить доступ к различным прикладным функциональным возможностям.

Наконец, если infocube-на-основе пакет статистики сети был установлен, дверь будет знать (a), к каким областям двери получают доступ пользователь и (b) частота и глубина того доступа.

Возможность олицетворить портальный опыт

Ясно, учитывая знание выше, возможно олицетворить UI для каждого отдельного пользователя. Например, если пользователь работает в коммерческой функции, то начальная страница, которая приветствует их после входа в систему, могла быть Коммерческой начальной страницей команды. Если они работают в Лидсе, связь услуг на их начальной странице могла бы быть должна к картам, движению, заказам огня, и т.д. об офисе Лидса (а не где-нибудь еще). Если их определенная работа как полевой коммерческий директор, то полевые коммерческие графы работы и приборная панель управления могли быть показаны на начальной странице.

Если пользователь имеет сорт, который размещает их в списке инсайдерских сделок компании, то дополнительный (чувствительная цена) данные в реальном времени могли бы быть показаны на экране (который другие пользователи не будут видеть). Если статистические данные говорят нам, что они не читают важные коммуникации, то сообщения могли быть поданы им, которые привлекают их внимание к тому, что они пропускают. Наконец, если они используют функциональные возможности от три различный (наследство) системы, чтобы сделать их работу, тогда они могли быть примирены и появлялись через portlet заявление на портальной странице.

Приз - ясно более гладкий и более интегрированный пользовательский опыт, с ключевой информацией, "выдвинутой" в пользователе в способе, которым они не могут проигнорировать и всегда не больше, чем единственный щелчок далеко.

Угнетающая правда о personalisation сегодня

Много портальных продавцов предприняли исследование со своей существующей клиентской базой, чтобы исследовать (a), сколько клиенты сделали широким употреблением personalisation и (b) сколько поверхностных ключевых деловых заявлений через их дверь. Результаты не делают ободрительное чтение (с меньше чем 20 %, достигающими очень вне какой требование Сливы "пустая дверь").

Это вызывает очевидный вопрос. Если льготы для пользователя personalisation настолько очевидны, почему компании не использовали в своих интересах их? Фактически, основанный на моем опыте, есть многократные причины не олицетворить, который я группирую в "плохие" и "хорошие" причины.

Плохие причины не олицетворить

Есть много типичных недостатков, которые имеют тенденцию происходить от нехватки храбрости, плохого понимания или личного предубеждения:

1) Отказ связаться через с данными служащего и/или metadirectory
Это может произойти из-за многих факторов, включая (a) затраты программного обеспечения, замеченного как слишком дорогой, (b) восприятие, что выполнение будет слишком трудным или склонным к отказу, (c) нехватка уверенности в качестве данных служащего и (d), понимающего слишком поздно, что эта работа важна и бывший не в состоянии поэтому включать в проектную область или затраты экономического обоснования

2) Отказ видения и/или нехватка уверенности в льготах personalisation
Типичные проблемы включают (a) нехватку опыта использования дверей и таким образом нехватки понимания возможностей, (b) ностальгия к старомодному стилю интернет-навигации, (c) нездоровый центр на интранете просто как канал коммуникации, а не как деловой инструмент и - возможно наиболее интересно - (d) восприятие, что personalisation синонимичен с (или иначе поощряет), люди, бывшие не в состоянии наблюдать и выполнить единственные, процессы всего предприятия и политику.

Серьезные основания не олицетворить

Есть фактически несколько действительных возражений на personalisation, который Вы проигнорировали бы в своей опасности. Самые известные два:

3) Целое - больше чем сумма частей
Много портальных проектов основаны на понятиях увеличенного разделения знания (a) между командами, (b) лучшее понимание "большой картины" того, что случается в компании и (c) ощущение сплоченности единственному, сообществу всего предприятия. Олицетворяя команды и людей в "гетто", где они только видят информацию и заявления, непосредственно относящиеся к ним, возможность потеряна, чтобы сделать, чтобы они исследовали интернет-присутствие других коллег.

4) Логин как барьер к пользовательскому принятию
(Действительное) беспокойство, что, требуя людей к логину каждый раз они получают доступ к двери, будет действовать как средство устрашения им, делая так, таким образом уменьшая портальные льготы через сокращение интернет-использования. Это имеет, приводят к некоторым клиентам, повреждающим особенность логина! Конечно, такие проблемы могут быть преодолены через выполнение единственного знака - на заявлении, где права получить доступ к двери (без отдельной процедуры входа в систему) предоставляют, когда пользователь регистрирует на сеть. Однако, компании часто не в состоянии запланировать или планировать для таких изменений.

Так personalisation правильная вещь, чтобы сделать? Если так, как я могу заставить это случиться?

В итоге, конечно, льготы personalisation, для большинства организаций, далеко перевешивают риски и затраты. В конце концов, почему покупка Феррари, тогда только используют это, чтобы сделать школу, которой управляют? Если Вы никогда не собирались использовать дверь для этих продвинутых функций, почему Вы покупали тот? Было бы намного более дешево вложить капитал в Ваш традиционный интранет!

Если Вы надеетесь заставлять это случиться, однако, Вы должны признать организационные, финансовые и технические проблемы, врожденные от работы. Во-первых, Вы должны гарантировать, что Ваше экономическое обоснование содержит полные затраты объединения двери с данными служащего и metadirectory способностями. Идеально, Вы должны также расширить это на решение "единственный знак на", если Вы можете предоставить его. Во-вторых, Вы должен витрина спонсорам, на что похож personalisation, так, чтобы они могли улучшить свое понимание возможности. Наконец, Вы не должны недооценить техническую работу пехотинца, вовлеченную в мытье Ваших данных служащего и прав систем.

Не пренебрегайте удовлетворением требованиям заказчика

Я определяю удовлетворение требованиям заказчика как способность к пользователям настроить их собственные портальные параметры настройки и появление (в отличие от того, как я определяю personalisation, где портальная информация условий и заявления authomatically, основанный на профиле пользователя). Позволяя пользователям "делают это непосредственно", Вы учитываете возможность, что они могут желать разделить знание и сотрудничать с людьми вне их непосредственной роли. Вы можете также учиться (наблюдая их поведение на удовлетворении требованиям заказчика), где Вы могли улучшить свой personalisation.

Некоторые заключительные мысли

Personlisation должен быть основным элементом Вашей ранней работы visioning со спонсорами и затратами двигателя и льготами в Вашем экономическом обосновании. Если Вы находите на той стадии, что возвращение на инвестициях (КОРОЛЬ) не там, то Вы должны возможно подвергнуть сомнению, являются ли портальные инвестиции действительно для Вас! Мини-адекватно, в конце концов, для школы, которой управляют!

Об авторе:

Дэвид Вини (david@viney.com) - автор Интернет-Гида Двери; 31 страница совета, инструментов и загрузок, покрывающих период прежде, в течение и после Интернет-выполнения Двери.

Прочитайте путеводитель в http://www.viney.com/DFV/intranet_portal_guide или Интернет-Блог Часов в http://www.viney.com/intranet_watch.